如何对待员工多元需求？

钉子

鲁钟鸣


　　员工的需求是多元而永恒的。当现有的需求得到满足后，另一些新的需求就会产生，而且多种潜在的需求会逐步转化为现实的需求。企业该如何对待员工的需求呢？

    了解需求。要充分了解和把握员工的需求，在思想上引起高度重视。
一是换位思考。要站在员工的角度来体验和考虑他们的需求，了解他们所处的环境和他们的真实感受；
二是把员工当作企业的内部顾客，运用内部营销的方法和技术，如一对一访谈、问卷调查、圆桌会议、实地观察等去了解员工的动机、情绪、信仰、价值观等，以此准确了解和把握员工的情感、需求和欲望；
三是加强交流与沟通。建立内部正式的和非正式的互动式的沟通和反馈渠道，通过情感沟通，了解不同员工的不同需求，也了解不同时期的需求重点；四是外部了解。通过对员工的家庭与亲戚朋友、企业顾客、供应商、离职员工的调查和访谈，间接了解员工的真实情况。

    满足需求。这里所说的满足员工的需求是指有效满足或适当满足。企业不能无限度地满足员工的所有需求和欲望（包括切合实际的和不切合实际的），即使企业有能力也不能够完全满足。要做到有效或适当地满足，就必须考虑以下几个因素：一是激励效果；二是主导需求；三是企业能力。实现员工的各种愿望，前提条件是企业必须具备这种承受能力。

    转变需求。面对员工的需求，企业不能只是被动地去满足，而应当主动分析和处理。对于那些能够起到较大激励作用，或是占主导地位，但超出了企业能力范围的需求，应当将其转变，通过引导使员工产生企业能力范围之内的新的需求，以淡化原来的需求。这样，可以将员工的需求引向企业所期望的方向，而且企业也有能力满足它。这样的结果自然是企业与员工都满意，以此实现双赢。