从1小时到几秒钟 宜春改造公务员邮件系统见奇效

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《IT时代周刊》记者/王冰睿（发自宜春）
   2001年末，国家信息化领导小组第一次会议明确提出：政府信息化先行，带动整个信息化发展。电子邮件系统是电子政务的基础，而电子政务是政府信息化的重要环节，因此，宜春市与IT厂商合作，部署了新的公务员邮件系统

　“什么？我都发出一个1小时了你还没有收到？”“一天没开邮箱就这么多垃圾邮件，找个有用的邮件真费劲。”

　　这是半年前宜春市公务员在使用公务电子邮箱时经常发出的抱怨。
　　宜春市位于江西省西北部，是赣西中心城市之一。近年来，城市经济发展步伐的加快，促使该市的政府机构提出了新要求，必须要提高工作效率，以为城市建设保驾护航。
　　在这种情况下，作为为全市政府机构提供信息技术保障的重要部门，宜春市信息化工作办公室（以下简称“信息化办”）迎来各种挑战，公务员邮件系统的改造是其中之一。

旧系统“落伍”了
　　电子邮件系统是电子政务的基础。2004年，江西省信息中心曾对外采购了一套邮件系统，并在全省政府机构内部署，使用者主要是各部门的负责人员。
　　在5年的使用过程中，该邮件系统逐渐与当地公务员的日常办公需求脱节了。问题主要表现在不能有效过滤垃圾邮件，给办公带来安全隐患；邮箱空间只有50M，登录时间太长，需要几十秒；有时候系统不稳定，邮件发送需要几个小时,对方才能收到。
　　原系统在一定程度上阻碍了部门之间信息沟通的效率，而且系统一旦出现问题，还需要反馈给省信息化中心，等待他们解决。2009年初，宜春市决定部署自己的公务员邮件系统，该市信息化办承担了这项工作。
　　经过多方考证，宜春市信息化办最终确定采用Coremail邮件系统。宜春市信息化办相关人士表示，是Coremail在该领域的实际经验让他们吃了定心丸。本刊记者了解到，在此之前，山东实名邮箱、杭州市民邮箱等采用的均是Coremail的邮件系统。

提升用户体验
　　2009年4月，宜春市公务员邮件系统项目启动，两个月后，该市13000多名公务员都用上了Coremail提供的办公邮箱。
　　与原来的邮件系统相比，新系统不但实现了全市公务员人均一个账号，而且个人邮箱的空间提高到200M，部分重点用户的空间能达到1G。
　　除了存储空间变大，对用户们来说最明显的感受是新邮件系统运转速度很快，一两秒钟左右就能登录到邮箱，90%以上的邮件在发送后几秒钟以内对方就能收到。
　　有业内专家向《IT时代周刊》解释称，一般用户认为电子邮箱空间小是硬盘成本的问题，速度慢是网络带宽导致的，但实际上这两个问题更多是受到邮件系统技术的限制。他举例指出，比如多用户、大空间带来的是邮件数量增多，对于一些存储过程过于依赖文件系统本身处理能力，而且采用单队列机制处理邮件的系统，输入输出效率低，表现出来就是创建、删除、发送邮件速度慢，甚至宕机。
　　宜春采用的新邮件系统，其提供的附加功能还为用户带来了全新体验。最受欢迎的是公告栏和组织通讯录，只要把日常通告放在公告栏上面，整个单位的用户都能看得到；通讯录里有同一单位内所有户用的邮箱地址，用户无需一条条地输入、创建个人通讯录了。
　　半年时间过去了，用户发现恼人的垃圾邮件难得一见了。原来，新系统集成了反垃圾邮件模块，有效率高达98%以上。更令宜春市信息化办满意的是，这一模块不需要额外邮件网关设备来支持，一下子省下了数万元的资金。

方便维护
　　对于一个邮件系统来说，做好后台数据管理和系统维护工作，是为用户提供满意服务的基础。
　　宜春市公务员邮件系统好比一个网络，上面的结点是不同的单位，网络的中枢神经是该市信息化办，所有数据都交由它管理，这样能提高各单位信息的安全性。
　　与数据统一管理相对，新系统的日常维护工作则是“全市总动员”，各单位相关人员通过自助管理系统解决一些小问题，一旦遇到影响系统正常使用的大问题，各单位可通过电话、邮件向Coremail的客服人员求助，后者会在1小时之内安排技术人员通过远程连线的方式解决问题。
　　新的邮件系统涉及到使用单位、宜春市信息化办和Coremail三方，如果出现问题，怎样在最快时间内确定问题出在哪里？Coremail首席项目顾问龚嘉告诉本刊记者：“Coremail有详细的日志系统，对于绝大多数问题，均可凭此快速定位问题的原因。”
　　政府信息化的推进让不少IT企业看到了其中的商机，宜春市与Coremail的合作正是其中的一个缩影。