21CN商务邮常见问题的 Q & A

钉子

Q: 系统提示我没有权限访问邮箱，怎样才能取回密码呢？

A: 请先通过"密码提示" http://webmail.21cn.net/extend/gb/ReInitPassword.htm 试试取回密码，如果仍然不行，将您申请的帐号名、身份证件或者缴费单据传真给我们（020-85201623），以及留下联系方式，我们核实后会帮助用户取回邮箱密码。

Q: 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？

A: 如果您4个小时没有对邮箱进行任何功能操作（例如发邮件、收邮件、附件等），系统会提示超时！如果还需要使用邮箱，必须重新登录。当你需要发一封很长的信，最好使用WORD写好后复制到邮箱中，或以附件的形式发送。
如果您的附件超过1M，请先用压缩软件（如WINZIP）对附件进行压缩。如果您压缩后的附件超过6M，您最好先将它拆分成几个部分再上传、发送。

Q: 用21cn.net的邮箱一次同一封邮件可以发多少个帐号呢？

A: 为了控制个别用户使用21cn.net的邮件系统来发送垃圾邮件，我们在服务器上做了限制，一次同一封邮件只可以发送给20个帐号，对此给您造成的不便深表歉意，希望您能理解我们的工作。

Q: 别人发给我的信（或我发给别人的信）很久都收不到，该怎么办？

A: 我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从21cn.net向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，寻找系统管理员帮助是最好的方法，但请注意向系统管理员提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。如果信件任一收发方是其它Email系统，应该同时向该系统的管理员寻求帮助，提供同样详细的资料，因为信件收发故障的原因很复杂，问题可能出现在任何环节。

Q: 有时候在Web上登录不了，提示一些出错信息，但过一会儿就恢复正常了，这里有问题么？

A: 由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次（数据量不大）的网络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，21cn.net对登录操作进行了智能的超时限制和其它技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题一样，只要出现频率不高就属于正常现象。请碰到这个问题的用户尽管放心重新登录一次就可以了。

Q: 如果我觉得21cn.net邮件系统速度慢，有办法解决吗？

A: 如果你对21cn.net的使用效率觉得不满意，欢迎来信向我们反映，但请注意提供你的上网地点（哪个城市）、上网方式（拨号、专线、Proxy）、ISP（163、169、其它），还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，帮助我们分析问题所在从而直接面向你作出优化。

Q: 我在WebMail发现一些奇怪字符组成的文件夹，这是怎么回事？

A: 很有可能你（曾经）用IMAP客户端软件使用过你的21cn.net邮箱，并且建立了中文名字的文件夹。由于目前流行的一些IMAP客户端软件（包括Netscape和Outlook Express）对中文文件夹的支持都不统一，具体说就是对中文名字的文件夹采用的不同的非标准的编码方式。因此造成我们的系统难以兼容，只能采取最普通的做法——不编码。这就使得编了码的文件夹在我们非编码的WebMail系统内不能正确显示。也许你并没有亲手建立这些Folder，但如果你使用IE5的IMAP功能，缺省情况下IE5会自动为你建立两个名为 “已发送邮件”和“草稿”的文件夹。这就是为什么一些网友告诉我们说他看见了两个不认识的文件夹的原因了。

Q: 为什么我每次用WebMail登录都不用输用户名和口令就进去了？是否不安全？

A: 如果你使用的是IE5，确实存在这种问题。因为IE5提供了智能的自动填表功能，只要你选用了这个功能，你填写过的一些网页上的内容会被记忆并在下次浏览同一页面时自动填写。使用这项功能的安全性是由IE5保证的，只要你确保你的电脑不和别人共用就应该不会有太大问题。

Q: 自动转发功能是干什么的？它和收件助理里的转发信件有什么不同？

A: 利用自动转发功能，你可以拥有一个永久的yourname@21cn.net的Email地址，即使你真正用于提取和阅读邮件的邮箱不是21cn.net，只需要在自动转发列表里写入你的其它邮箱地址即可。利用自动转发功能，你还可以在几个邮箱间实现邮件自动备份，因为几个邮箱都可以收到邮件，不用担心误操作把邮件删掉了。还有，在自动转发地址栏内填写超过一个的Email地址就可以简单地实现个人的邮件列表，可以通过向该邮箱发信实现将信件转发给一系列的收件人。收件助理里的转发信件是在邮件满足指定规则时才触发的动作，自动转发功能则是对每封发向该邮箱的邮件都起作用，并且因为无需条件判断，更可靠也更快捷。而收件助理里的转发信件则可以实现很灵活的控制。

Q: 怎样设置自动转信又不在信箱中保留备份？

A: 如不需要在信箱保留备份的问题,在设置自动转发功能的时候不选择保留邮件备份即可。

Q: 怎样清空一个文件夹？

A: 1、在左边导航区内点击“文件夹”；2、在右方的“文件夹列表内”选择需要清空的文件夹；3、单击“清空”。
A: 还有一种方法是可以直接在需要清空的文件夹里面先点击“全部选中”，然后点击“清空当前文件夹”即可。

Q: 如何设置自动回复？

A: 1、先书写一封Email，保存在“草稿夹”内；2、进入收件助理，创建新规则；3、填写适当的需要自动回复的邮件规则；4、选择保存来信的文件夹；5、（根据邮件标题）选择用作自动回复的（草稿夹内）邮件；6、单击“保存”。

Q: 我的回收站快满了，需要手工清理吗？

A: 21cn.net的邮箱在发现剩余空间不足以存放新邮件时，会自动根据用户的选择自动执行以下三种操作之一：1、清空回收站；2、先清回收站再清发件夹；3、拒收来信。这些选项可以在“配置|参数设置”里指定。如果你选择了自动清空则大可不必担心因为空间不足而收不到新邮件。当然，亲手来处理自己的邮件肯定是更好的选择。

Q: 申请帐号时出错，再次申请就说被占用了，这怎么回事？

A: 如果提示说帐号被占用了，说明我们的系统里确实存在这样的一个用户。可能你的申请是成功的，只是在返回时由于网络传输等原因造成结果未能正确显示。也可能在同一时间有其它用户抢先登记了该名字。可以先尝试用你刚提交的用户名和口令登录，如果被拒绝的话可以将你的个人资料发送给系统管理员，我们提供相关的检查服务。

Q: 我在WebMail里阅读某个邮件时发现显示不正确或含有乱码，该如何处理？

A: 由于汉字编码的多样化，使得汉字的显示可能出现乱码。如果你的浏览器支持多种语言（内码），尝试转换一种语言来显示，如GB2312、HZ或BIG5编码等。如果仍然无法显示，或得到类似“无法打开邮件”的提示，请保留该邮件并向系统管理员报告。同时，可以使用POP3或IMAP4等工具下载该邮件到你的个人电脑上脱机阅读。