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[转帖] 北京晨报:接受诺顿诚意表示不是件容易的事

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发表于 2007-6-30 16:35:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
2007-06-26 06:54:53 来源: 北京晨报(北京)
要得到诺顿的补偿——免费使用一年诺顿产品,并不是件特别容易的事,它要求你至少要具备一定的软件和互联网知识。
杀毒软件的误杀事件终于出了赔偿清单,虽然诺顿的公关人员再三强调,这个不叫赔偿,叫作诚意表示,但受影响的用户们总算有了点儿安慰——人家总还是有所表示的。
不过,冷静下来之后用户们发现,要得到诺顿的补偿——免费使用一年诺顿产品,并不是件特别容易的事,它要求你至少要具备一定的软件和互联网知识。
首先,要查看是否使用微软正版Windows XP的特定版本,并且曾经下载过两个特定升级包,因为这是造成误杀的其中一个条件。
其次,必须使用正版诺顿软件,并且在518的特定时间升级过 病毒库,因为这是造成误杀的另外一个条件。
第三,必须在518的特定时间重启过电脑,之后出现蓝屏现象,电脑系统随之崩溃。
第四,在诚意表示的网站上填写用户详细资料,然后等待诺顿客服人员的联系,确定以上几点属实。
诺顿的工作人员在发表声明之后告诉记者,以上四点基本能解释什么叫受影响的用户。它在程序上公平合理,道理上也找不出什么瑕疵,但带给用户们的感觉却相当不爽。可能当高科技产品出问题的时候,用户必须习惯如此严谨的沟通。
在本周三,名为赛门铁克——诚意表示的网站就将开通,记者被劝说不要对补偿的复杂程度进行猜测,静静等待最后的结果。希望这个沟通平台确实能简单、易用,真的够诚意,否则,用户仍将面临繁杂的索赔之路。毕竟,已经有博客主消极地暗示,愿意通过复杂考察的用户可能不多。
本文来源:http://tech.163.com/07/0626/06/3HT5SR0G000915BD.html
发表于 2008-3-6 13:15:39 | 显示全部楼层
挖嘎嘎,楼主说的是真理啊
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