移动电子邮件服务－移动时代的竞争利器

出处：计算机世界报作者：马林编译时间：2006-1-2 12:52:00

就在美国运营业掀起企业级电子邮件服务热潮的同时，英国运营商也在关注这块风生水起的市场。以下是一家英国公司如何应用最新的移动电子邮件服务的实际案例分析。

David Halsall国际有限公司是英国一家设计、进口、制造和分销玩具的厂商，产品包括圣诞装饰品、花园用家具以及礼品，持有芭比娃娃、蜘蛛人等著名玩偶形象的生产及销售许可权。这家公司位于英格兰西北部的兰开夏州，拥有140余名员工，在巴黎和中国香港设有办事处。公司年销售额为7000万英磅。通过移动电子邮件解决方案，这家公司建立了自己的移动销售队伍，并与远东的供货商加强了联系。

项目需求

Halsall公司的业务基于其对用户和供货商的快速响应。电子邮件是一种主要的沟通方式，尤其当该公司员工不在办公室或者出国时。过去，员工外出时不能收发邮件，使Halsall公司的业绩受到影响。当员工们都去参加商品交易会时，订单处理也是一个大问题。人们总是把订单的每一条条款写下来，然后人工输入公司的计算机系统。一次大型的商品展示会后，Halsall公司可能会需要整整两周的时间来录入所有的订单。由于订单处理手续的繁杂，Halsall公司甚至可能失去商机。实现订单处理系统的流水线作业、加速数据录入、扩大销售成为这家公司急需解决的问题。

解决方案

Halsall公司的IT主管John Lord意识到，价格合理的移动电子邮件解决方案可以提高对客户和供货商的响应速度，有助于推进公司的国际业务。通过采用移动运营商O2的BlackBerry服务，Halsall公司的员工实现了随时随地远程收发重要邮件信息。

O2公司的TAAPS软件使Halsall公司可以开发自己的复杂的订单录入系统，终端使用带有数据扫描功能的 Symbol PDT 3100，通过运营商网络与公司的后台系统联接，使远程录入的订单能够在每天结束的时候自动转入订单处理系统。

实施效果

通过BlackBerry手机，Halsall公司的员工可以自由收发电子邮件，实现全球范围的随时沟通。这自然提升了该公司的业务响应能力，使随时收发、回复电子邮件成为可能，公司的营业额自然也随之增长。

BlackBerry使用方便，具有高可靠性，使用每月固定月费的GPRS技术，不需拨号并且跨时区工作。

John Lord认为，正是先进的通信手段给了公司竞争的利器，Halsall公司的员工可以随时掌握最新的库存信息和产品价格，并为客户提供最好的服务。销售人员能够立刻掌握所有的销售信息，订单能够在第一时间发送回英国总部并被处理。当一项产品缺货时，公司可以及时提供替代产品。公司的销售、生产、仓储部门被无缝整合，客户满意度由此得到提升，最终销售额也随之提高。

存在问题

对于Lord来说，让员工接受工作方式的改变、使用多种不同技术工作也许是一个问题。有些员工开始时并不情愿，不过这种情况正在逐渐减少。大部分员工仍然只是使用BlackBerry手机收发电子邮件，而很少用它打电话，当然，也有不少员工开始习惯使用这一功能。

Lord认为，BlackBerry服务的邮件上推技术（push technology）可以自动接收电子邮件，实时更新、简单易用是它的最大优势。

未来规划

Halsall目前正计划将其全球的分支机构整合进公司不久前刚刚升级的ERP系统。Lord认为，现代的信息通信技术无疑给了该公司竞争的利器。“和没有采用这些先进技术的竞争对手相比，我们的工作更有效率，边际效益更高，每个员工都能够获得及时、准确的信息。”