从《21个狗年》看亚玛逝成功之道

    题记：“世界上本没有路，走的人多了，也就成了路”—鲁迅　

    2005年用繁华盛世来比喻中国的互联网行业，或许是最贴切不过的了。繁华背后是一批又一批互联网先辈们在用自己的辛勤努力和毕生精力在摸索和实践着，在这根本没有路处女地，是他们一步一个脚印，为我们走出了一条通天大道。从赢海威到原8848，从FM365到my8848……今天，虽然他们倒下了，但正是他们的不懈努力，才成就了今天的繁华盛世。所以，请允许我代表今天的互联网从业者们，对所有为中国互联网付出努力的前辈们致以最崇高的敬意。

     2005年的年初，这一切似乎都来得太快。盛大并购新浪、chinahr获得5000万风险资金注入、美国Vesta公司以注资50形式控股掌讯通、全球制造网高调出击B TO B市场、IDG注资1亿买卖网挑战阿里巴巴、IDG联合联想投资公司投资慧聪旗下中国搜索、IDG向亿美软通注资近1000万美元、移动增值网站群雄逐鹿，鹿死谁手，还看今朝。中国互联网行业在度过了数个寒冬之后，经过这几年的蓄势待发，终于在2005年的年初迎来了新的狂热。随着国际风险资本对中国互联网市场的再次青眯，中国互联网正向前飞速发展……

    今天， 当我再次捧起迈克·戴西的书——《21个狗年——在亚马逊打工的日子》时感慨万千。在今天这样的盛世时刻再次阅读这本低潮时期亚玛逊员工写给自己最爱公司的绝情书时却另有一翻新意。在为迈克·戴西感到遗憾和惋惜的同时，也感谢迈克·戴西为我们带来了如此伟大的作品。更对世界上最大的电子商务公司亚玛逊表达我最崇高的敬意，因为在这本书中揭示了亚玛逊的生存之道、成功之道。

     如果要把亚玛逊的成功因素进行排序的话，其首领杰夫·贝佐斯无疑是最大的功臣。谦逊、平易近人、完美无缺的人格魅力是杰夫最大的特点。正是在杰夫·贝佐斯的带领下亚玛逊的股票一度狂飑到361美元。在亚马逊，每个人都独树一帜，惟一的共同点就是：疯狂地热爱亚马逊；崇拜他们的首领杰夫·贝佐斯；被超量的工作压得喘不过起来，并依然在苦役中寻找乐趣。仅凭这一点，亚玛逊想不成功真的很难。

     尊重员工、和谐开放、成本意识、超强凝聚力的另类企业文化是亚玛逊成功的第二要素。迈克·戴西，绝对是当时美国的另类人物，没有正规的工作经验、酷爱临时工，讨厌朝九晚五式的工作环境、美学专业本科毕业。正是这样另类的团队，在以门板当办公桌、办公室里长期黑暗不开灯、十几小时超负荷的工作压力的工作环境下，创造着亚玛逊的神话，也正是亚玛逊超强的企业文化吸引和激励着他们不断开拓创新。“人类的1年等于亚马逊人的7年，这一点和狗完全一样。在亚马逊仅仅3年，我已经像一个老人了，经历了最难以忘怀的日子，像魔鬼一样疯狂过，爱 过，恨过，天真过，无耻过……最后，我像一只深爱主人的老狗，站在路边，望着车轮远去……”。而这正是这样一个时代另类迈克·戴西在离开亚玛逊时写下的肺腑之言，我为亚玛孙拥有迈克·戴西这样忠诚的员工感到兴奋，也为亚玛逊拥有这种超强凝聚力的企业文化感到惊叹。

     “亚玛逊要做世界上最尊重客户服务体验的企业”这是杰夫·贝佐斯对亚玛逊客户服务最好的诠释。这句话在亚玛逊里被执行的淋漓尽致。从亚玛逊客户服务部的另类员工的招聘、长达一个月的新员工培训、再到客户服务部的超级工作小组等，以数量为考核机制的量化绩效考核办法诚然是保证能正常执行的基础条件。在当时中国网络热潮刚刚兴起时，支付成为严重发展瓶颈时，亚玛逊的客户购物后为避免支付时信用卡账号被盗，会电话通知亚玛逊客服信用卡的卡号，密码，让亚玛逊客服代为支付，可见客户对亚玛逊客服的信任诚度。如果要问世界上客户服务最好企业是谁，理所当然属于亚玛逊。也正是这句看似的普通话，带领和激励着亚玛逊创造着一个又一个的奇迹。

    文章写到这，让我想起了我非常尊敬的前任CEO熊长青在卓越网任技术总监时接受采访的一句话：“技术上是没有难点的，互联网的东西都不难，卓越网做的这些就是先想到，然后做到。”.先想到、然后做到，创新加务实。这句很简单也很朴实的话中，包含了卓越对客户服务工作的理解。就在我们为亚玛逊取得的成绩拍案叫绝时，杰夫·贝佐斯说的“亚玛逊还没有成功”。可见亚玛逊有更大的理想和抱负，还有更长的路等着他们的团队去开拓。

    如今亚玛逊来到了中国，我们有有理由期待着亚玛逊带给我们来更多的惊喜和奇迹，祝福亚玛逊！

   后记：在互联网盛世之时，发表此文，是希望通过此文呼吁更多的中国互联网经营者脚踏实地、求真务实发展中国互联网。