免费邮箱吸引力日益增强 收费邮箱路在何方?

曾经,用“波澜不惊”来形容国内的电子邮箱市场很恰当.但在网易与雅虎中国高调宣布旗下免费邮箱升级到无限容量之后,邮箱市场的连锁反应将无法避免.接受 记者采访的多位业内人士均表示,雅虎中国和网易推出无限量邮箱后,收费邮箱的市场将会受到一定程度的冲击,免费邮箱的“搬家”现象也会在一定范围内出现, 电子邮箱市场竞争的质变即将来临.面对无限量的免费邮箱时代的到来,收费邮箱的路在何方?

　　免费邮箱吸引力日益增强

　　CNNIC相关研究资料显示,邮箱容量、访问速度、安全稳定、垃圾邮件过滤等是网民使用邮箱过程中最为关注的几个因素.这也成为各邮箱运营商竞争的利器.为了争夺用户,免费邮箱的扩容之战已经不止一次上演,从过去的几十兆升级到数百兆,然后到G时代,再到无限容量.不管是不是噱头,无限量邮箱的推出已经给运营商带来甜头.网易邮箱负责人透露,自网易推出无限容量邮箱以来,至今已有近百万用户成功升级.

　　除了在容量上做文章,国内两大电子邮件运营商还通过其他附加功能的推出和改进以吸引更多的用户.雅虎中国的“终生邮箱”提供了搜索、即时通讯、娱乐等附加功能.而网易在免费邮箱里为网民提供了天气预报、新闻以及博客等服务.同时,两大运营商还加大了对垃圾邮件和病毒的拦截.

　　客观地说,免费邮箱升级到无限容量,已经成为一个终点.电子邮件运营商们为了增强竞争力,必然会在今后推出更多增值功能.随着功能的增加,免费邮箱对用户的吸引力也会日益增强.

　　收费邮箱的出路在何方?

　　2007年第一次反垃圾邮件状况调查结果显示,2007年第一季度,收费邮箱用户比上季度上升了0.68个百分点.专家预测,无限量免费邮箱对收费邮箱的冲击将很小,几年内收费邮箱用户仍将平稳地增长.

　　造成这一结果的原因很多,其中,免费邮箱自身存在的尚未解决的问题成为收费邮箱继续保持市场份额的重要原因.首先,不少邮箱服务商虽然推出免费大容量邮箱,但都加以各种限制条件.例如,163、Tom等门户网站的电子邮箱扩容也捆绑了很多增值服务以弥补大容量邮箱的大笔支出.相比较之下,收费邮箱则将以上的商业模式直接简化为用户与邮箱服务商之间的简单合同关系:“我给你钱,你给我提供服务”,正因如此,收费邮箱免去用户在申请和使用中的繁琐,让许多用户对其青睐有加.

　　记者采访了多位使用收费邮箱的用户,他们表示,印刷在名片上的收费邮箱,容易让对方产生信任感.同时,由于邮箱已经对外公布,为了避免二度逐个通知的麻烦,他们不会轻易更换邮箱.除了上述原因,一位不原因透露姓名的电子邮件运营商负责人告诉记者,免费邮箱附件小、速度有限也是用户选择收费邮箱的原因之一.

　　收费邮箱亟待解决的问题

　　虽然收费邮箱用户量一直在增长,但增长速度却不快.要让收费邮箱迅速发展,就必须解决其发展过程中存在的问题.

　　首先是长期的互联网免费氛围让用户形成了免费使用互联网服务的习惯,从最早的网络新闻、网络邮箱到网络游戏、杀毒软件到如今的办公软件,免费文化已经渗入到互联网服务的方方面面.在短期内要完全改变现状,难度很大.但是运营商可以一方面为用户提供基本的免费服务,如新闻阅读等,另一方面,也必须着手让用户明白使用某些特定的服务是需要收费的.只有培养了用户的付费意识,收费邮箱发展的最大障碍才能被扫除.

　　其次电子邮件运营商的服务也要跟上.在记者采访过程中,一些收费邮箱用户抱怨说自己花了钱,享受到的服务甚至还不如免费邮箱,长期下去,将会影响使用收费邮箱的人数.

　　最后,用户支付系统也须完善.网易在这方面的做法比较先进,据其邮件系统负责人介绍,网易实行的是一卡通服务,用户只要购买网易一卡通,就能享用网易的任何产品服务.用户购买网易一卡通也很方便,除了渠道销售商,用户还可以通过网上银行等方式购买.当然,如果运营商能进一步拓展支付渠道,如更加方便的手机支付,使用收费邮箱的用户将会更多.