为打击垃圾邮件 谷歌错将Gmail账户关闭

    上周中，开始不断有人在Gmail的官方支持论坛上称Google锁了他们的账户。一名负责监控论坛的Google员工上周四下午在论坛上发表官方声明承认了此问题的存在，“我们的团队已经意识到了此问题，我们的工程师正在对此进行研究。”
 
     Google公司日前错误地将部分用户的Gmail账户关闭了，原因很显然是在打击垃圾邮件时过分热情了。

　　上周中，开始不断有人在Gmail的官方支持论坛上称Google锁了他们的账户。一名负责监控论坛的Google员工上周四下午在论坛上发表官方声明承认了此问题的存在，“我们的团队已经意识到了此问题，我们的工程师正在对此进行研究。”

　　几小时后，这名Google员工又宣布问题已经解决。“我们防止越权使用的措施导致许多用户被错误识别了。”在此论坛的一张后续帖子上，他提供了更多细节情况，称这是清除滥用Gmail服务用户的结果，例如那些滥发垃圾邮件者。这名Google员工表示，那些被错误停用账户的人应该已经能再次访问了，数据也并没有丢失。

　　Google发言人Courtney Hohne承认，那些账户在被停用期间，可能会接收不到信息，只会返还一个“弹回”的信息给发送者，Gmail也不会自动尝试重新传送被拒收的信息。“我们的目的是屏蔽那些滥用这项服务的人，让Gmail的收件箱没有垃圾邮件。我们一直在打击一个庞大的垃圾邮件发送者网络，将他们阻挡在Gmail系统之外，这可能错误关闭了部分账户的访问权限。”

　　到了美国东部时间周五晚上，仍有人在投诉不能访问账户。而论坛上的相关讨论帖也是过去几个月以来最长的，很多将Gmail作为个人或者工作的主要电邮服务而大受影响的人用了很多奇怪的方法求助。

　　Hohne称这次的错误只影响了“很小一部分人”，占Gmail数千万用户的比例不足1%。

　　除了错误关闭账户的问题外，在过去一个月里不断有用户投诉在升级到新版Gmail（即一般所称的Gmail 2.0）时，服务响应速度非常慢，经常载入页面失败，有时甚至导致浏览器崩溃。在Gmail支持论坛中的好几个帖子都讲到了这个问题，目前的回复仍在不断增加，其中一个到截稿时回复数量已经超过300条。

　　Gmail 2.0升级了联系人管理器，原来的设计目标是更快和更稳定的，因为据说做了“重大的结构性转变”。Gmail不但是供个人使用的免费网际邮件服务，还是该公司Google Apps办公及通信软件套装的其中一部分，目前已经在超过10万家企业和数百所高校中使用，当中大部分都是些小企业。而那些愿意每年为每名用户支付50美元的Google Apps高级版用户将能得到Google公司99.9%正常运行时间的服务承诺。