中小企业：Email营销的成功法则与误区

出处：企业电子商务作者：企业电子商务时间：2007-5-17 0:35:22

　　通过电子邮件发送广告的公司面临着一条前途光明但又危险的道路，任何错误(比如把电子邮件发送给一个并不需要的顾客)都可能会在一夜之间毁了公司的声誉。然而，如果公司对于电子邮件的使用恰到好处的话，它不仅能够建立起与客户的联系，还可以获得超额利润，并且，其所花的费用仅仅是直接邮寄所花费用的一小部分。

　　越来越多的公司开始采用Email营销模式，因为电子邮件营销可以带来许多看得见的好处——因特网使营销人员可以立即与成千上万的潜在的和现有的顾客取得联系。研究表明，80%的因特网用户在36小时内会对收到的电子邮件做出答复，而在直接邮寄(简称直邮)活动中，平均答复率仅为2%。同时，与在线营销的其他方式相比，电子邮件是一个无可非议的赢家，通过“点击通过率”这一指标可以充分体现出来。每当用户连接到公司的主页或销售站点时，就发生了一次点击通过——无论他们是观看了一个站点的窗口广告，还是发送了一个电子邮件。旗帜广告的“点击通过率”已经降到了1%以下，而电子邮件的“点击通过率”则达到80%;再有一项就是成本，纸张、打印、邮寄的费用都很贵，而且一年比一年更贵(微软公司平均每年要花7000万美元用于直邮)，现在，微软每个月要发送2000万份电子邮件，但花的费用要比直接邮寄少得多。

　　然而，发送电子邮件需要注意一些因素。为了达到一个较高的“点击通过”率，或者为了让电子邮件的接收者们尽快做出答复，营销人员必须遵循电子邮件营销的一个基本规则：征得消费者的同意。例如，作为一个在网络上进行直接营销的先驱者，扬扬迪尼(Yoyodyne)公司的(已经被雅虎收购)总裁塞思-戈丁(Seth Godin)甚至提出了以征得客户允许为基础的营销模式(Permission-based Marketing)。戈丁认为，消费者厌烦了那些他们不想要的营销广告。通过利用因特网的人机对话功能，让消费者决定他们需要得到什么样的电子邮件，而使用征得消费者允许为基础的营销将使它得到好处。戈丁把“以征得消费者许可为基础的营销”比作约会：如果公司在与消费者的第一次接触中就表现得很好，这就会增进消费者对公司的信任并促使他们接受公司以后所提供的各种服务。

　　艾米加(Iomega)公司在其电子邮件营销中成功地利用了以“征得消费者许可”为基础的营销方式，该公司主要销售计算机外围存储设备(如Zip驱动器)。艾米加公司开展了多次电子邮件营销活动，每次都是以已登记的顾客为基础开始的。从它的选择清单中，艾米加仅向那些允许艾米加公司向其发送电子邮件的顾客发送电子邮件。通过把目标集中在那些愿意收到这些电子邮件的顾客身上，公司可避免在因特网上遭到拒绝，并且增加其收到答复的概率或者增加其销售额。

　　鉴于消费者对收到大量的垃圾邮件感到愤怒，他们总是把它们删除到垃圾箱里。这些愤怒的消费者甚至可能会在网上进行反击，他们只需很快地发一份电子邮件给他的朋友们，给该公司服务名单上的所有人，或者给其他Web站点上的用户，或者是建立他们自己的Web站点来反对该公司，这样一个愤怒的消费者几乎可以立即让那个冒犯的公司名誉扫地。因为这个原因，那些有效利用电子邮件进行营销的公司不仅让愿意“进来”的用户“进来”，而且每一次当他们要“出去”时，也让他们“出去”。

　　以下是电子邮件营销人员中的先驱者们所遵循的其他一些重要的准则。

　　1、给顾客一个必须做出答复的理由。

　　扬扬迪尼公司使网上冲浪者们有强烈的欲望去读这些电子邮件广告和网上广告。创新的直接营销公司利用电子邮件形式上的小游戏、清道夫搜索清除和瞬间就知道输赢的活动来吸引顾客。用户的目的是为了争夺产品，如一次去加勒比海的旅行或者是一袋金子。

　　2、使你的电子邮件的内容个性化。

　　网络使公司能够根据顾客过去的购买情况或合作情况，将其发送的电子邮件的内容个性化。同时，顾客也更乐于接受个性化的信息。电脑书店亚马逊(Amazon.com)的站点通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出一些建议，而赢得了许多忠诚的客户;IBM公司的“聚焦于你的新闻文摘”站点将有选择的信息直接发送到顾客的电子邮件信箱中……那些同意接收新闻信件的顾客可以从一个有兴趣的话题概况清单中选择他们所有的内容。

　　3、为顾客提供一些他从直接邮寄邮件中所得不到的东西。

　　直接邮寄活动需要花费大量的时间去准备、实施。因为电子邮件营销的实施要快得多，所以它们能够提供一些对时间敏感的信息。例如，网络上的一个旅游站点如旅游城(Travelocity)不断向顾客发送被称之为票款手表(Fare Watchers)的电子邮件，它提供最后一分钟的廉价机票。

　　如果营销人员根据所有这些规则来从事其营销活动，他们很可能使电子邮件成为最热门的新型营销载体之一。

　　E-mail营销的误区

　　虽然，拥有几十万个企业的电子邮件地址，你会觉得确实是一笔很有价值的资源，但使用之后才发现费了九牛二虎之力，其实发出去的邮件却如石沉大海，杳无音讯。在这里，先不否定这些网站的资源真实性，但从当中我们可以看出E-mail的供应商和使用商E-mail营销存在的一些误区：

　　作为向广大企业提供E-mail地址的供应商来说，其实他们的工作仅仅是个开始，我看了很多个网站所谓的E-mail资源，其实只是利用一些诸如搜索引擎一样的东西从网上搜罗下来的。这样的地址，从数量上来说自然是上了规模，然而当前建一个网站非常容易，大公司、小公司，甚至一些皮包公司都拥有网站，并且通常在网上留的E-mail地址通常都是公司的备用地址，这些企业并未把互联网作为一种每天都在使用的工具。因此，这些地址的真实性、有效性就大打折扣了。另外一方面，这些E-mail地址连公司名称都没有，怎么让使用商能有针对性进行营销，就好像搞房地产的发了半天原来发的邮箱全是食品饮料行业的;也有一些分了行业的，但是同样良琇不分，发了一堆出去，人家一看根本与自己无关，喀嚓一下就删掉了，还怎么营销。

　　作为使用商来说，E-mail营销只是一种传播信息的手段，但是目前要靠完全的E-mail营销来获得大量客户是不现实的，而很多客户都相信E-mail营销可以带来解决很多问题，其实并不见得效果就那么好。这里面有几方面的原因，一方面是使用商发送的邮件内容主题不突出，未经创意就莽撞行事，在病毒不断泛滥层出不穷的今天，接收邮件的一方往往会以为是什么病毒就把它删掉了;另一方面，发送的邮件缺乏人性化，根本没有让客户感觉到与他的距离很近，加上客户的相关人员也没有太多时间停留在网上，因此如何撰写出简洁而又有吸引力的邮件标题和内容，对于提高E-mail营销的有效力就显得很重要。

　　综合起来，提高E-mail营销的有效性和力度，作为E-mail的供应商，在收集信息方面就要求全面，最好有公司的名称、相关的联系人、电话，这样企业在使用时就可以更有针对性和人性化，作为使用方，在发一封电子邮件时，也需要进行全面的研究，在发之前就要进行过滤，同时应该双管其下，发了邮件，同时找到电话进行迅速的跟踪，这样，成功率就会提高。

　　总之，E-mail营销就如使用电话黄页一样，不是说电话黄页没有用，而是信息不全和信息不准确，作为互联网时代的“黄页”——电子邮件库，也需要认真的看待这些问题，才能使E-mail真正有效。