赛门铁克:有问题以电子邮件向公司提出

今日下午，赛门铁克高官在在接受专访时针对诺顿误杀一事时这样表示：“赛门铁克杀毒软件误报率在业内最低，诺顿误杀事件一小时的反应速度是数一数二的”。

　　上周五（5月18日），诺顿杀毒软件将简体中文版Windows XP中两个系统文件误当成病毒查杀，造成众多电脑瘫痪，给中国用户带来不小的损失。

　　赛门铁克安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer指出，赛门铁克在发现误杀问题后，不到1个小时，就公布了新的病毒修补定义，此后在4-5个小时内，又发布了经过全面测试的新的病毒定义，一小时的反应速度和响应时间在业内应该是数一数二的。而在误杀问题出现之后，我们迅速调集了全球的资源、人力等来解决用户电脑系统问题，同时，个人用户和企业用户都可以直接在诺顿网站上查询诺顿就近服务商和代理商，我们的服务商和代理商将为广大企业用户和个人用户提供由于本次误杀事件而造成的电脑系统瘫痪的技术问题。

　　Vincent Weafer说，国内外的杀毒软件都会出现误报现象，赛门铁克误报在安全行业中是最低的，但任何一次误报都是大事情。

　　谈及此次误杀事件的教训，Vincent Weafer认为，我们应进一步了解中国软件的特点，今后要对自动化系统不断进行测试，在工程设计和流程中进行改进，以确保类似误杀事件不再发生。

　　而同时有消息说研发本次误杀程序的工程师由于此次误杀事件已经向赛门铁克公司表示道歉，并且据悉现在该工程师已经被辞退，面对该消息，Vincent Weafer避开不答，包括赛门铁克中国公司的高层领导在内都一直在强调赛门铁克目前的工作重点在于为由于误杀事件而造成系统瘫痪的用户提供支持，至于其他方面的任何问题包括个人用户和企业用户及关注的各界人士都可以直接写信或以电子邮件的方式向赛门铁克公司提出，等下一步赛门铁克公司解决完用户技术支持问题后再一一作出答复。