RIM称，这个升级行动是例行性的和正在进行的努力的一部分。这种升级过去没有引起过任何问题。
这次服务中断发生在太平洋标准时间本周一下午3点，令在蜂窝网络覆盖范围内的电子邮件服务用户感到非常恼火。这次服务中断仅影响到了北美地区的用户。其它地区的服务仍在正常运行。
这是黑莓智能手机的电子邮件服务在不到一年的时间里发生的第二次大规模服务中断。上一次发生大规模服务中断的时间是在2007年4月。当时，一个小的软件升级故障引起了所有用户的系统崩溃。2007年9月RIM进行的一次软件升级也引起了小规模的服务中断。
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