研究显示，目前托管的电子邮件帐户将近16亿户，到2012年时将直逼22亿户，年均增长率为9%。 这些托管的电子邮件帐户包括企业电子邮件和消费者电子邮件。
推动托管电子邮件服务帐户增长的两大主力是技术进步和IT产业对托管服务态度的转变。对云计算的大肆炒作也是提高网络服务的兴趣因素之一。
Radicati的首席执行官萨拉·拉迪卡蒂说：“电子邮件服务更加商品化了，有许多电子邮件服务被外包了。我认为许多解决方案正日趋完臻，更专业、更多的服务提供商能够更好地理解客户关系和管理方式。”
拉迪卡蒂称，服务提供商还要增加其它功能，其中包括归档、承诺、安全和社交工具，以便提供的托管服务更具吸引力。
该调查将托管服务提供商分成三类：托管企业电子邮件的提供商，目标客户是有1-1000个信箱的企业；管理大型企业使用的企业电子邮件的提供商；网络服务提供商或网络邮件服务商，主要托管大量的免费邮箱，目标客户是消费者。
拉迪卡蒂称，小企业更可能走托管服务的路线，大企业会认为其分支机构更适合采用托管电子邮件服务。拉迪卡蒂说：“所有企业都开始分析托管服务的成本与取舍，核心问题就是哪家服务提供商能在全球范围内提供更稳定的服务。”
调查显示，中小企业将在未来4年内由标准化SMTP托管电子邮件服务转向以电子邮件为中心的更先进的托管消息服务。随着谷歌的Google Apps和微软的网络服务的推出，将吸引到大量客户，届时，托管企业电子邮件市场将得到整合。
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