企业邮箱的最好时代

“这是企业邮箱市场最好的时代！”谈起企业信息化市场发展历程，263网络通信总裁芦兵由衷地说。近年来，企业邮箱市场紧随信息化大趋势，异军突起，取得不俗的发展业绩。作为企业邮箱第一品牌的参与者和见证者，芦兵又有着怎样的解读呢？

国内企业邮箱快速发展的良好势头，有目共睹，尤其是2009年，达到了3.15亿元的营收规模，21.2%的增长速度，未来四年更有27.2%复合增长率。业内人士分析指出，这些新公布的统计数据，标志着企业邮箱市场发展进入全新阶段，巨大的市场需求已经被激活，提供邮件服务的厂商将增多，市场竞争愈加激烈。

目前，提供邮件服务的厂商大约有200多家，但具备规模优势的专业邮件服务商并不多，特别是在高端企业邮箱领域，更是凤毛麟角，而263则是其中的代表。据艾瑞最新报告显示，2009-2010年度，263企业邮箱以21.4%的营收份额成为市场第一品牌，持续领跑国内企业邮箱市场。

“从零起步到今天的规模，企邮市场经历了十余年的发展，这是一个非常艰难而漫长的过程。”芦兵不无感慨地说。十余年来，263作为企业邮箱领域的开拓者和执牛耳者，在市场培育和拓展方面功不可没，业绩卓越。投入巨大的人力、物力、财力，在产品功能、技术研发、增值服务等方面一路领先，打造了专业品牌，在业内树立了一面旗帜。

探索不止

2000年11月，263推出“天下邮”产品，第一次将电子邮箱以战略高度列入未来发展规划，并尝试推出企业邮箱业务。随着业务的深入和企业电子商务活动的频繁，企业用户对专业邮件的需求变得日益强烈。于是，263在2002年5月率先推出收费企业邮箱产品，布局企业级通信服务。

“当时公司本着‘做最擅长的事’这一原则，在国内率先试水企业邮箱，并确立了以模式创新贴合用户需求的发展战略，并一步步探索市场的前景。”芦兵回顾说，这意味着，要在国内企业信息化起步阶段，在免费电子邮箱充斥的环境里，另辟蹊径，进入一个全新企业级应用市场，其艰难程度可想而知。

一位263金牌代理商曾经感叹：5年前，一些二线城市的中小企业，信息化意识还非常薄弱，认为是“只见投入，不见产出”的浪费。因而并不重视，更不知企业邮箱为何物。不但如此，提供商的产品和服务也参差不齐，长期处于“有销售无服务”的尴尬状态。

芦兵坦言，在探索中前行，公司靠的是对通信运营模式经营企业邮箱业务的坚持，创新的精神和坚毅的韧劲，最后不但经受住了市场考验，还成就了市场第一品牌的美誉，而且逐步形成了以用户需求为导向、以自有机房为支撑、以自主研发技术为核心、以渠道为营销突破、以SLA服务品质协议为保障的全新运营服务模式，让品牌乃至整个行业走上了良性发展的轨道。“我们的努力没有白费！”

异军突起

企业邮箱行业一直保持着较高的增长速度，让很多厂商窥探已久。然而这个看似很小实则潜力巨大的细分市场，因为涉及到企业级应用，包括信息安全、办公效率等问题，的确有着行业门槛的高要求。如何从众多厂商中脱颖而出？这个问题并不是任何厂商都能很好作答的。

“企业级应用讲求稳定和高效，抓住这两点，也就抓住了市场。”一位业内资深人士指出。企业邮箱除其基本应用之外，功能和反垃圾邮件是最大的突破口。263正是凭借对此的准确理解与独到运营，取得了市场领先优势。

众所周知，企业邮箱最基本的作用在于，企业使用自身独立域名，树立统一的品牌形象；同时，便于对内外部沟通进行统一管理，防止商业信息外泄。艾瑞报告亦显示，企业用户对企业邮箱的需求还包括稳定性、安全性、反垃圾邮件、空间容量、服务等。此外，用户还关注诸如邮件传真、企业即时通信、邮件归档与共享等增值功能。

对于上述问题，芦兵给出了答案。他介绍说，公司在电子邮箱业务方面有着成功的运营经验，并制定了战略规划蓝图。在“新通信”理念的指导下，一方面投入亿元巨资打造电信级机房，并在海外部署服务器集群。另一方面加强自主技术攻坚，研发Xmail超级邮件系统，参与国家“863计划”，研发智能反垃圾邮件技术等，并在功能和增值服务上精耕细作，开行业之先，先后推出传真邮件、企业即时通信产品——263EM、移动畅邮（Pushmail）以及600M超大附件等。

此外，在客服方面，公司长期加快推广并深化授权服务中心体系的建设，向用户提供“售前咨询、售中指导、售后服务”的一站式贴心服务。这些都为业务发展奠定了良好的基础，也是263企业邮箱聚拢用户、异军突起的关键。

目前，263是业内唯一一家拥有并且拥有两项反垃圾邮件技术专利的服务商，也是用户使用满意度最高的服务商。“通过不断创新，在技术、功能、服务等层面满足企业标准化与差异化需求。”芦兵表示，深挖用户需求，优化使用体验，保障安全的网络通信环境，才能对企业产生足够的吸引力。

“现在，不同品牌间的产品，在功能上存在同质化倾向。”芦兵直言不讳地说，但随着信息化普及速度加快以及3G网络的兴起，企业邮箱作为基础通信产品，在应用上将更加趋向融合化，形成跨网络、跨终端、跨平台的统一通信平台。届时，263EM、Pushmail等将发挥其应有的功用。公司需要做的是，保持自身产品品质高度和技术创新优势，不断提升用户的使用价值。

最好时代

目前，我国企业信息化建设程度连年呈现高增长态势, 对企业邮箱这一基础应用的需求也日益强烈。截止2009年,我国具有电子商务应用能力的中小企业数量已达到3995.6万家，但是拥有企业邮箱的企业规模只有279.7万家，相对于4206.6万家的总体企业数量，渗透率仅为6.6%，处于较低水平。

规模巨大的企业邮箱市场等待进一步挖掘，中小企业作为市场主力军，发展潜力不容小觑。根据预测，2013年选择外包企业邮箱的企业数量将达258.5万，未来四年复合增长率为32.1%。

面对良好的市场局面，业内人士表示，企业邮箱已从产品和服务的较量，转化为效率的比拼，移动办公和即时联络已成为大势所趋。2010年势必成为企业邮箱市场的关键年、分水岭。在激烈的竞争下，市场法则将发挥作用，一些背离用户需求的落后厂商，将被淘汰。艾瑞报告显示，目前大部分市场份额已经被以263为代表的少数专业企业邮箱品牌所占据，市场集中度达到了70%，预计未来，随着用户对专业品牌认同感的逐步加深，优势将更为显著。

“这是一个最好的时代。”狄更斯的这句话，似乎也是企业邮箱今天所处时代的真实写照。随着三网融合稳步推进，网络社会化趋势明显，服务商就此抓住发展机遇，跟进新技术并不断完善用户体验，形成跨网络、跨终端、跨平台的统一通信平台，以实现长足发展。

对此，芦兵信心十足地表示，十年磨一剑，企业邮箱将呈现出更加旺盛的生命力，现在是亮剑的时刻。未来263将推出更多、更优质、更契合用户实际需求的增值功能，与其他厂商一道，迎接最好时代的到来。