在《第三次中国反垃圾邮件市场研究报告》中，关于用户对垃圾邮件投诉情况的一组数字引人关注。报告显示，在收到垃圾邮件后，有８２．９％的用户会选择不去投诉，而不去投诉的原因中占首要位置的是“不知去那里投诉”，占６１．３％。
那么在遭到垃圾邮件的侵害时，消费者如何维护自己的合法权益呢？
对此，中国反垃圾邮件协调小组组长李欲晓表示，其实，目前互联网邮箱用户在收到垃圾邮件后有多个投诉途径，包括邮件服务商、行业组织、主管部门等等。他提醒消费者说，在受到垃圾邮件侵害时，首先应该向你的邮件服务商投诉。目前国内主要的邮件服务商基本都建立了垃圾邮件举报机制，并设有专门的邮箱和工作人员，用户完全可以直接通过邮件形式举报垃圾邮件。
同时，对垃圾邮件网民也可以向行业组织进行投诉。据李欲晓透露，反垃圾邮件协调小组２００３年成立的时候就开通了反垃圾邮件举报平台。他说：“根据需要，我们目前正在对举报平台进行升级，并将在中国互联网协会网站上开通举报信箱。另外各省互联网协会都可以接受投诉。”
此外，作为业务主管部门的信息产业部也有相关渠道接受有关垃圾邮件的投诉。但是，因为相关部门工作人员的个人工作邮箱在收到有关投诉后，也是把相关信息反馈给邮件服务商处理解决，所以这些邮箱地址没有对外公布。
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