叶满天称，他于2003年12月在上海热线网站上申请了一个“吸铁石”的收费邮箱。 在使用过程中，叶满天经常会收到标题为“failurenotice”的全英文邮件，他每次都会当作垃圾邮件予以删除。
但一个偶然机会他得知，此类“failurenotice”的邮件都是邮件服务商发的回函，真实意思是重要邮件没有发送到目的地址。叶满天认为上海热线此举侵犯了自己的通信自由，向浦东法院提起诉讼要求上海热线退回已收的邮箱使用费32元。
法院审理后认为，上海热线从提供邮件服务开始就设有常见问题和帮助，并对邮件退回有说明，符合现有的行业规定。
据此，法院作出上述判决。
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