创建“用户满意服务明星班组”活动由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办共同参与，希望推动用户满意工程向纵深发展，提高行业整体服务水平。市民信箱凭借“便民利民”服务特色和显著服务成效在10月获得“2005年度上海市用户满意服务明星班组”称号，并被选送参选“全国用户满意服务明星班组”。
作为2004年市政府确立的推进城市信息化建设实事项目，市民信箱目前通过网站、电子邮件等渠道提供三大类40多种信息，并针对青年、妇女等特定人群提供的“差异化”信息，基本涵盖市民生活各个方面。同时，市民信箱不断开发符合市民生活需求的各项功能，包括网上支付、地图导航、电子订票等，今后还将陆续推出短信交互、数据分析等若干增值服务。