日本雅虎对于邮件系统故障一事对外公开致歉，目前已知约1300万份使用日本雅虎转信服务的邮件没有寄送到目的地信箱，而且邮件也无法复原。
根据日本雅虎调查指出，这些遗失的信件发送日期介于今年9/5下午2点35分至10/4下午3点35分，在这时期内使用日本雅虎转信服务寄出的邮件已确认全部遗失，约有16万个帐号受到波及。
日本雅虎提供的转信服务流程是当邮件指定寄送到使用者的日本雅虎信箱时，该公司邮件服务器将自动删除进入日本雅虎信箱的信件，接着直接转信到其它指定信箱。这次由于服务器程序故障，导致邮件在没有转送出去的情形下直接被删除，才会造成大规模的邮件漏失情形。
对于这次事件日本雅虎已分别寄出道歉信函给受到影响的使用者，同时保证将修正程序不让此类情形再次发生，至少也要在可复原的情形下救回遗失的信件。
