E-mail服务商普遍的缺乏创新意识，他们的一些注意力盯在通过“绿色通道”付费的E-mail宣传广告主带来的现金上面，而把用户摆在一边。如果说十年前E-mail的服务和用户的基本需要能够相当，那么十年后再不变革，受到损害的已经不是一个两个E-mail服务商的问题，而是“E-mail是否有必要继续存在”的问题了。
从用户需要入手，E-mail创新的途径至少包括：自主分组，邮件自动进入用户设置的分组；搜索其他E-mail的公开组别；E-mail之间自动转换好友关系和加为好友；对关系人的E-mail进行更加详细便捷的标注；E-mail与内容通道，实现整合的RSS；提供更加干净、保证没有垃圾的E-mail绿色服务；对E-mail提供特别的个人化动态美术效果；等等。
电子邮件革新本质上是E-mail的2.0化，这不是简单口号，而是切实的满足用户的需求——现在的用户需要的E-mail服务必须区别于十年以前，这就是问题的实质。同样的道理，以2.0的思维和从当前的用户状态、市场情况出发，对于所有源于数年以前的1.0运用进行一次反思和改造，也是提上议事日程的时候了。
通过E-mail的革新引导更多1.0运用的提升，将给2.0浪潮带来新的转换性推动力，也将给相关网站带来先发的转换优势。