本周三上午6点钟，一位美国东海岸的黑莓用户称，自己已无法正常使用黑莓网络。RIM随后在一份声明中表示，公司周三对服务网络进行了例行检修，但检修时间超过了原定计划，因此部分用户可能遇到电子邮件发送延误现象，但网络本身并没有中断。RIM称，这次故障主要影响了黑莓互联网服务(BIS)和黑莓企业服务器(BES)用户。BIS用户一般是通过移动运营商获得相应服务，而BES用户则是通过企业服务器来收发邮件。
RIM称，无论是互联网服务还是企业服务器用户，他们的邮件收发都由RIM网络运营中心进行处理，如果RIM网络出现故障，则黑莓终端用户将受到影响。到了周三中午，最先汇报出现故障的美国东海岸用户称，虽然网络故障已经解除，但电子邮件发送仍存在延迟问题。其他一些用户则表示，周三上午他们一直能收发邮件，只是时常出现延迟现象。