编辑随即通过QQ群向腾讯用户发出在线调查，几乎受访用户均表示无法正常打开QQ邮箱，并发回相关截图。偶尔刷新会出现登陆页面，但无法正常登陆和收发邮件。
QQ邮箱是腾讯公司2002年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过1亿的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。
腾讯邮件服务器崩溃 大量QQ邮箱用户受影响
据网友爆料，2009年4月20日16时50分左右，腾讯的邮件服务器出现异常，访问提示500错误。大量QQ用户使用受影响，其中包括使用VIP邮箱的QQ会员用户。