“邮箱知道”上线后，意味着三亿网易邮箱用户可以靠互帮互助来解决使用网易免费邮时遇到的问题，并日益积累成一个最为人性化的帮助知识库。网易邮箱用户可根据自己的具体需求，在“邮箱知道”中有针对性地提出问题，通过设置悬赏分的方式发动三亿邮箱用户的力量来回答；同时，这些问题答案又将作为搜索结果，进一步提供给其他有类似疑问的人，真正为用户创造一个汇聚无数人经验、智慧的互动式知识库，通过“网聚人的力量”达到分享知识的效果。
除此外，为了鼓励参与邮箱知道的用户，知道系统还将每天赠送5个悬赏分给用户，便于参与者设置悬赏以吸引资深邮箱用户回答。用户除了可以提问及回答，还可以发起投票，或者把问题转成投票；也可以发表对免费邮箱发展的建议，便于网易更好的了解用户需求。
据悉，为帮助用户在短时间内能够运用“邮箱知道”这个平台，网易邮件中心与此同时还推出国内首例电子邮件类网页竞答游戏——网易邮箱状元争霸赛。
邮箱状元争霸赛为期一个月，全部采用选择题形式，内容主要涉及网易旗下126、163、yeah.net三款免费邮箱功能及业务等方面，同时涵盖常见邮箱客户端等知识，简单充实，充满趣味；在娱乐中可运用“邮箱知道”帮助参与者通关，并可使用“邮箱知道”迅速获取知识。活动期间，凡参与注册者均可获得电子商务网站的100元折扣券，更有机会获得金牛、名表等精美礼品。
点评总结：网易邮箱知道的最大特点，在于和搜索引擎的完美结合，让用户所拥有的隐性知识转化成大家都可以唾手可得的显性知识。用户既是网易邮箱知道内容的使用者，同时又是邮箱知道知识库的创造者，在这里累积的知识数据可以迅速反映到搜索结果中，通过用户和搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化，是搜索引擎的一种人性化的完善。
邮箱知道地址:http://zhidao.mail.163.com/
网易邮箱状元争霸赛地址:http://zhidao.mail.163.com/game
（活动时间：2009年8月31日09：00至2009年9月25日17：00）